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最近小米手機、褚橙、黃太吉等與互聯網結合的案例的出現，再加上現在微信O2O的概念正在熱炒。
很多傳統行業的老闆一激動：“我們也要擁抱移動互聯網，我們也要弄個微信公眾號”。
於是底下的市場人員立馬去申請了一個公眾號，結果發現除了每天群發一條消息，
似乎什麼也乾不了,新用戶難以增加，老用戶還會因為頻繁群發而退訂。
那用戶如何增加，我們到底要在微信裡做什麼呢？在此我們將商家的微信公眾號分為三個層次,並且舉例來分析。
第一層，信息推送
目前我們統計80%以上的商家微信公眾號，幾乎都是只提供信息推送功能，其中有一部分實現了簡單的交互。例如：旅遊尾單每天給我推送一條旅遊尾單的信息，裡面有美麗的景點和詳細的介紹，還有確實優惠的價格。但是由於商家的微信公眾號推送的都是商業消費信息，很難像新聞娛樂等媒體，每天都能有新鮮內容。因此如何讓用戶持續對你有興趣，如何讓用戶有需求時能想到你，甚至如何讓用戶幫你做宣傳推廣，我們一起來看看後面幾個案例。
第二層，用戶服務
很多人認為訂閱號就是推送消息，服務號才是做用戶服務的。這其實是一種誤解，訂閱號使用開發模式，用文字菜單的形式，能實現服務號的絕大部分功能，除了菜單。當然要做好用戶服務，我們還是推薦服務號更合適的。服務號的典型案例不得不提招商銀行，一個公眾號幾乎涵蓋了網銀和櫃檯的服務，又因為手機的特點，其便捷性卻大大的超過了網銀和櫃檯。
第三層，用戶互動
這個里面又分幾個階段：
1.商家與用戶互動。讓用戶參與到品牌的打造、品牌文化的創建、傳播、演進的全過程，從而讓用戶有參與感，成為品牌的忠實粉絲。這點“小米手機”做的不錯，大家可以看他們的公眾號。
2.商家引導的用戶與用戶的互動。商家建立平台，讓用戶在這個平台上分享消費心得，大家一起討論交流。這裡我推荐一個公眾號，已經具備這個感覺了，“大美兒童世界”。用戶在這個公眾號內可以發自己的二手商品，分享自己的育兒經驗，與公眾號裡的其他會員可以交流和交易。
3. 用粉增粉。這裡我們可以模擬一個場景，當我在某個餐廳吃飯的時候，一道菜色香味俱全，忍不住想發到朋友圈裡。於是我打開該餐廳的公眾號，發送一張照片，再配上我的一段語音，然後公眾號幫我生成了一個精美的圖配聲頁面，並引導我發送到我的朋友圈。商家通過我的分享從而吸引到更多的用戶，這也就是“以粉吸粉”。