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你曾經搜尋自己的公司名稱或是服務時，
在網路上發現有很多網友的評價嗎？
可能有很多網友正面的回饋分享，
也有可能有很多網友的負面情緒的心得．．．
身為企業擁有者的你該如何處置呢？
一篇負面評價將損失多少營業額．．．？
今天你的潛在客戶在實體廣告、網路廣告、朋友推薦看到你的商品或服務時，
想說瞭解一下網友的使用心得；
上網搜尋一下商品或服務時．．．．
什麼，怎麼會有這麼多的負面文章呢．．．
此時此刻，網友還敢購買此商品或服務嗎．．．？
＊假設你的產品售價為：$500元
100個潛在客戶想要購買；
50的人先上網搜尋網友建議...
有20人因為看到負面文章，決定放棄購買．．．
營業額瞬間損失：$500元 × 20人 = $10000元
而其他人看到訊息而列入考慮的有多少呢?
讓我們來看看負面評價處理的三大步驟
第一步驟：與當事人作協調
事出必有因，或許只是一個很小的缺失，
但消費者覺得很在意，
此時請主動聯絡版主，
表示貴公司很有誠意要處理唷！
第二步驟：與該平台的管理員做反應
大多數的負面文章會在網友常常瀏覽的地方，
舉凡部落格、論壇、知識家、PTT....等等，
主動與該站管理員做反應，
反應某文章對貴公司造成ＯＯＸＸ影響，
或是不切實際競爭對手的惡意攻擊．．．等等，
請管理員能代為下架該文章！
＊此方式為雙刀刃，如果你沒有與當事人溝通過，
可能當是能會很生氣，反而到更多地方撰寫類似負面評價的文章唷！
第三步驟：平衡負面報導
你當然可以在官方網站或公司經營的部落格做聲明！
但消費者不一定會站在你這邊唷，
因為他更相信與他一樣是消費者的真實體驗！
所以，你用官方的角度來解釋或說明時，
消費者可能只會認為：老王賣瓜，自賣自誇．．
你還有其他方式做選擇；
飛翔創意行銷可以快速的在一天內幫你在上萬個部落格做平衡報導
用素人部落客的角度幫你站台!!
讓潛在客戶在搜尋貴公司的服務或產品時，
也會看到更多的正面平衡報導！
試想想，今天你路過一家火鍋店家；
有一個朋友告訴你說：那間不好吃
但你每天下班經過，就是大排長龍．．．
你會怎麼想呢？
或許．．．是朋友吃不習慣
或許．．．不然自己吃看看
或許．．．應該還不錯吃吧
客戶心中自有判斷。